Reisebüroangestellte/r

0. Kurzbeschreibung

Kurze Tätigkeitsbeschreibung

Reisebüroangestellte organisieren und vermitteln Reisen. Sie beraten und informieren ihre Kunden über Reiseziele und Reiseverbindungen. Sie versorgen den Kunden mit aktuellen Prospekten und erstellen auf Wunsch individuelle Angebote. Damit sie ihre Kunden gut und fachkundig beraten können, unternehmen sie Informationsreisen und erkunden dabei Land, Hotels und Ausflugsmöglichkeiten.

Arbeitssituation

Reisebüroangestellte haben viel Kundenkontakt, müssen die Kunden umfassend beraten und gleichbleibend freundlich sein. Vor allem zu den Haupturlaubs- und Ferienzeiten stehen sie oft unter Zeitdruck, dann können auch Überstunden notwendig werden. Ansonsten arbeiten Reisebüroangestellte während der normalen Bürozeiten. Im Normalfall fahren Reisebüroangestellte 2-4 Mal im Jahr auf Informationsreise, d.h. sie erkunden Land, Hotels und Ausflugsmöglichkeiten, um ihre Kunden besser beraten zu können.

Einsatzgebiete

Nicht jedes Reisebüro darf auch Reisen organisieren. Der Arbeitsumfang hängt von der Genehmigung ab, über die das Reisebüro verfügt:

Genehmigung A: Verkauf von Reisen organisiert durch Reiseveranstalter (Touroperators), Verkauf von Tickets und eigene Reisen organisieren und verkaufen
Genehmigung B: dürfen nur Reisen von Reiseveranstaltern und Tickets verkaufen. Dürfen keine eigenen Reisen organisieren oder verkaufen
Genehmigung C: ist für Autobusbetriebe, die ihre eigenen Reisen organisieren und verkaufen.

Aus- und Weiterbildung

Studium: Um den Beruf des Reisebüroangestellten auszuüben, ist ein abgeschlossenes Hochschulstudium kurzer Dauer oder ein Universitätsabschluss notwendig.

Lehre: in der Regel drei Ausbildungsjahre, die aufgrund von besonderen Vorkenntnissen jedoch verkürzt werden können. Abschluss: Gesellenzeugnis, Zugangsberechtigung zum Meisterkurs.

Schlüsselfertigkeiten

gute Produktkenntnisse
geografische Kenntnisse
gute Merkfähigkeit für Namen und Gesichter
gutes Gedächtnis für Zollbestimmungen, Impfungen, …
kaufmännische Befähigung
Einfallsreichtum
Planen und Organisieren
Fremdsprachen
politische und wirtschaftliche Geebenheiten und Zusammenhäne

Wichtige Fähigkeiten

genaue, sorgfältige Arbeitsweise
planvolle, systematische Arbeitsweise
Kontaktfähigkeit
stressbeständig sein
neugierig sein
Überzeugungskraft haben
Vertrauenswürdigkeit ausstrahlen
Organisationstalent haben
lernbegierig sein
Einfühlungsvermögen besitzen